生協の食材宅配 生活クラブ東京|サステイナブルなひと、生活クラブ

生協の食材宅配【生活クラブ東京】
国産、無添加、減農薬、こだわりの安心食材を宅配します。

地域の生協

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よくあるご質問

▼1.消費材について

1-1.生活クラブの品物はなぜ消費材と呼ぶのでしょうか?
市場にあふれる「商品」が必ずしも利用する側の立場に立って作られていないということを念頭に、消費者の視点に立って「商品」を考え、「売るためのもの」ではなく「消費するもの」という考え方から「消費材」と呼んでいます。

1-2.野菜や果物の包装が近所のスーパーと同じですが、市販品と同じものなのでしょうか? 
生活クラブの野菜は生産者と協議し、できるだけ化学合成農薬や化学肥料を使用しないで作られています。特に毒性の強い農薬を削減指定農薬と位置づけ、優先的に削減していくようにしています。さらに野菜への残留農薬にも自主基準値を設け、国の定める残留農薬基準値の10分の1未満を目標として検査、確認しています。また、放射能検査に関しても国の基準値の4分の1を自主基準値(25Bq/kg)とし、これを超える野菜はお届けしていません。野菜の放射能検査は検出下限目標を6Bq/kgとし、高精度の検査を行うことで検査結果の信頼性を確保しています。
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1-3.生活クラブのお米は市販のお米とどう違うのでしょうか?
つくり手(生産者)と食べ手(組合員)が一緒にどんなお米を食べたいか、使用しできる農薬は何種類で何回散布できるか、価格がいくらだと作り続けていけるのかなど意見交換をしてサステイナブル(持続可能)なお米の生産と消費をめざしています。
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1-4.パスチャライズド牛乳、ノンホモ牛乳、低脂肪牛乳のそれぞれの特徴を教えてください。
パスチャライズド牛乳は風味と栄養を損なわない72度15秒間のパスチャライズド製法で殺菌しています。パスチャライズド製法で殺菌した成分無調整牛乳の脂肪球を均質化していないのがノンホモ牛乳です。静置していると脂肪球が上にあがりクリーム状になります。低脂肪牛乳はパスチャライズド製法で殺菌の低脂肪牛乳です。乳脂肪分を1.4%に調整しています。低脂肪牛乳を作るときに除いた乳脂肪でバターを作っています。
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1-5.豚肉の脂肪分が多いのはなぜでしょうか?
生活クラブの豚肉は三元交配(3種類の豚のかけ合わせ)で、飼育に時間がかかり脂身が多いのが特徴です。豚肉のおいしさはこの脂肪の質にあり、生産者は健康で真っ白な背脂肪の厚い豚を育てるために努力を重ねています。脂肪の量に関しては基準値を設けておりますが、検品にもれて供給されることもあるため、あまりに脂肪が多いと感じた場合にはコールセンターにご連絡ください。返品、返金の対象とさせていただきます。
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1-6.生活クラブの消費材のバリエーションが少ないです。取り扱って欲しいものがある場合、どうしたら取り扱ってくれるようになりますか?
生活クラブの消費材は生活クラブ自主基準(組合員が決めた取り扱ってもよい消費材の基準)に則って作られています。取り扱う消費材も組合員が決定しています。在籍している「まち」や「ブロック単協」に要望を出していただき、いろいろな会議を経て、生活クラブ連合会にある連合消費委員会(組合員の会議)で承認されれば取り扱うことになります。ただし、新規品の取り組み開始には2年~3年程度要することがあります。 

▼2.配達について

2-1.回収に出す際、調味料などのびんのキャップとラベルはとらないとダメでしょうか?
生活クラブでは容器包装ごみを削減するためびん容器を回収再利用する「グリーンシステム」を行っています。そのため、びんは軽く水洗いしキャップとラベルをはがして配達員に渡してください。ただ、ラベルをはがしたり、キャップをはずす際にスプーンやナイフ、ヘラやタワシなどの道具を使用されるびんに傷がつき再利用できなくなってしまいますのできれいにはがせない時は無理にはがしたり、はずしたりしなくても結構です。
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2-2.カタログ類が多いので減らせませんか?
カタログ類は飯能デリバリーセンターで機械で帳合(セット)してお届けしています。現在は、組合員一人ひとりの要望にあわせてセット内容を変更できるしくみではないため、一律でカタログをセットしています。カタログ類は回収していますので、次の配達で個人注文書と分けてご提出ください。ご提出の際、個人情報が含まれるもの(「個人別配達明細表」や「個人引落通知書」など名前や組合員コードなど)は出さないようご注意ください。
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2-3.急に留守になって受け取れない時はどうしたらよいですか?
留守にされる場合は、ドライ(常温)品・鶏卵・野菜の一部には生活クラブの器材でお届けします。冷蔵品・冷凍品・野菜の一部には保冷箱を用意してください。蓄冷剤および冷凍蓄冷材は生活クラブで用意します。畜冷材および器材は次回配達時にご返却ください。保冷箱はお持ちのクーラーボックスなどでもかまいませんが、生活クラブでも随時専用ボックスの申し込みを受け付けています。購入を希望される場合はお問い合わせください。

2-4.注文したものと違うものが届きました。
欠品または規格変更、セットミスなどの可能性があります。何らかの事情で品物がお届けできない場合、お届けしている「生活クラブニュース」または「農産物ニュース」でご連絡しています。まずはニュースの内容をご確認ください。これらの方法で確認できない場合、お手数をおかけしますが、配達から1週間以内にコールセンターにお問い合わせください。

2-5.農産物に傷み、腐れなどがあるときは、どうすればよいですか?
配達から1週間以内にコールセンターにお問い合わせください。生鮮品のため、ご連絡が翌週の配達日を過ぎたものは承ることができません。産地特定のため、生産地・生産者名をお聞きしますので、生産地・生産者がわかるもの(カード・シール等)は廃棄しないでください。セット企画品はセット内全ての品物の状態をご確認のうえ、お問い合わせください。

2-6.農産物以外の事故品の問合せ先はどこですか?
不具合を確認したらなるべく早めにコールセンターにお問い合わせください。原因を調査して、結果と対策を後日報告させていただく場合がございます。内容に応じて返金・交換などの対処をいたします。なお、現品や包装材は処分せずに保管しておいてください。
▶緊急を要すること 消費材が原因で、体の具合が悪くなった場合やケガをした場合は至急コールセンターまでお問い合わせください。

2-7.返品したいです。(なぜ返品できないものがあるのか、衣類はなぜ開封すると返品できないのか、なぜ手数料がかかるのか)
生活クラブでは予約共同購入を原則として、注文間違いやカタログイメージ違いなどに関し、提携生産者と対等互恵の関係を基本とし、生産者だけに負担を強いることがないよう、再販できることを前提に返品ルールを決めています。衣類については、開封されていると未着用であることの保証ができないため、「未開封」を返品の条件としています。一部の開封後も返品可能な製品がありますが、傷や汚れ、タグの取り外しのあるものや使用感の認められるものは返品できません。箱や包材も同様の扱いとなります。対象品目や詳細についてはカタログ紙面の説明書きをご確認ください。返品にかかる費用をあらかじめ製品に上乗せしていないため、個別にご負担いただいています。また、こちらの費用をもとに生産者へ材を返却しています。

▼3.申込みについて

3-1.個人注文書の書き方がわかりません。(6ケタ番号品の記入方法)
3ケタ番号の消費材は個人注文書に品名が記載されていますが、枠数には限りがあるため、6ケタ番号で注文いただく消費材をラインナップしています。申込カタログに6ケタ番号が記載されている消費材は、個人注文書裏面・下段の専用申込記入欄に、6ケタ番号と数量を記入いただくことで注文できます。

3-2.よやくらぶのやり方がわかりません。(予約のしかた、いつから届くか、個人注文書への反映、1回休みと解約など)
予約の申込みは、個人注文書、eくらぶ、電話注文センターで可能です。予約すると、次回に取組みのある週から届きます。予約を受け付けた翌々週以降に配布の個人注文書から、表面・右上の「よやくらぶ確認欄」に予約品の品名と予約数量が印字されるようになり、1回休みや数量変更、解約(ビジョンフード:牛乳・卵・米を除く)を、個人注文書、eくらぶ、電話注文センターで行うことができます。詳しくはこちらをご確認ください。ビジョンフードの解約やその他ご不明な点は、コールセンターまでお問い合わせください。

3-3.申込みをキャンセルしたいです。(なぜ申込提出日の翌日以降はキャンセルできないのか)
生活クラブでは毎日、午前中に前日回収分の注文を集計・確定させ、生産者に発注しています。一度確定させた注文数の変更作業には多くの作業とコストが発生してしまいます。予約共同購入のしくみ・成り立ちをご理解いただくようお願いします。

▼4.お支払いについて

4-1.組合員情報の確認/変更、引き落とし口座の登録/変更を行いたいです。
「eくらぶ」のマイページより確認/登録/変更を行うことができます。「eくらぶ」ご注文ガイド 組合員情報
「eくらぶ」にご登録されていない方はコールセンターにお問い合わせください。

4-2.口座登録した(口座登録用紙を送った)が払込票が届きました。
口座引落は、口座登録用紙を提出された2~3カ月後から可能となります。未完了の方には「個人引落通知書」と同時に払込取扱票を配付しますので、ゆうちょ銀行またはコンビニ(セブンイレブン・ファミリーマート)でのお支払いを毎月25日までにお願いします。期日を過ぎてからの払込みは未収扱いとなりますのでご注意ください。

4-3.支払い方法で、カード会社を通して支払うことはできませんか?
現在のところクレジットカードでの支払いシステムを導入する予定はございません。(※WEB加入の初回出資金のみクレジット決済でお支払い可能です。お支払いいただいても口座登録となりませんのでご注意ください。あらためて初回配達時に配布している口座登録用紙、もしくは「eくらぶ」のマイページから銀行口座登録をお願いします。)

4-4.引落通知書に記載のある「生活と自治」とはなんですか?
「生活と自治」は生活クラブ連合会が発行している情報紙で、「意識ある生活者」のすべてを読者とする「生活者のための新聞」として発行されています。「情報の共同購入」という意味を込めて、毎月100円の情報購買料をお支払いいただいています。詳しくはこちらをご確認ください。

4-5.引落通知書に記載のある「エッコロたすけあい制度」とはなんですか?
組合員活動と日常生活を支える生活クラブ独自の組合員どうしのたすけあいのしくみです。掛け金の一部や事業剰余は地域福祉をすすめる事業や活動に活かされます。毎月100円の掛け金をお支払いいただきます。※初回のみ当月と翌月分の200円を集金します。詳しくはこちらをご確認ください。

4-6.引落通知書に記載のある「まち活動費」とはなんですか?
地域の組合員の自発的活動、まち活動を支える活動費です。組合員が運営管理をする組織の名を「まち」と呼んでいます。まちでは、組合員一人ひとりのさまざまな活動を通して、消費材の開発やまちづくりを行っています。活動にかかる費用を全員で平等に負担するのがまち活動費です。生産者交流会、試食会、お茶会など組合員が交流できる企画が多数開催されますので、ぜひ企画にご参加いただき楽しんでください。企画の広報はまちのニュースをご覧ください。毎年まちの総代会・総会で決定した金額を年2回(4月と10月)ご請求し、ご負担していただいています。

4-7.引落通知書に記載のある「個別システム手数料」とはなんですか?
週ごとの注文金額が0円以上3,000円(税抜)未満の場合、150円(税込165円)の個別システム手数料をいただいています。(※お届け時の金額ではなく注文時の金額となります。注文書右上の「よやくらぶ確認欄」の該当する週の消費材も含みます。)班配送組合員の方は対象外です。ご加入後1年間は配達手数料は減免対象となります。詳しくはこちらをご確認ください。母子手帳交付以降、小学校入学前までのお子さんがいらっしゃる組合員の方は、個別システム手数料が無料となる「プレママ&ママ特典」もございます。
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